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Dans la continuité de toutes les actions menées par l'hôpital depuis plusieurs années pour répondre à l'attente de ses patients en matière de qualité et de sécurité des soins, de qualité du service rendu, et dans la recherche d'une adéquation entre les besoins exprimés par les patients et l'offre fournie par l'hôpital, la direction a décidé d'appliquer une politique qualité centrée sur :

• la satisfaction des usagers,
• l'optimisation des moyens,
• la compétence et la motivation du personnel,
• la bonne gestion interne,
• le respect des obligations légales et de la déontologie.

La politique qualité du Centre Hospitalier de Sedan a pour cœur de cible la satisfaction des patients et de leur famille, des prescripteurs et des acteurs externes avec lesquelles l'établissement collabore. Pour y parvenir, la politique qualité doit être comprise, partagée et acceptée par tous. De cette façon, l'institution pourra identifier puis résoudre durablement les dysfonctionnements et faire bénéficier les patients et les prescripteurs des progrès accomplis.
Car une démarche qualité est avant tout une démarche de progrès.

Cet esprit basé sur les chartes du patient hospitalisé, de l’enfant et de la personne âgée dépendante amène la direction de l’établissement à édicter les principes institutionnels suivants :

• Etre à l’écoute des patients,
• Respecter les droits et informer les patients,
• Afficher le respect et la tolérance envers le patient, sa famille et les professionnels de santé,
• Dispenser des soins personnalisés, comprenant notamment les aspects sociologiques, la lutte contre la douleur et l’accompagnement en fin de vie,
• Affirmer la cohérence et la collaboration entre les équipes de soins,
• Rechercher, identifier et réduire systématiquement les risques de tout événement indésirable tant au niveau du patient, de sa famille ou du personnel, en d’autres termes, assurer la sécurité de tous les usagers du système hospitalier,
• Développer le système de gestion des risques, notamment sous l’angle de la prévention,
• Développer et pérenniser le système d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité,
• Tirer avantage de la diversité humaine, notamment grâce aux actions initiées dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité des prestations,
• Dégager du temps pour les prestations auprès des patients en faisant progresser le système d’information dans le respect de la confidentialité,
• Réduire les dysfonctionnements organisationnels et gérer les budgets de manière raisonnée afin de soutenir les projets prioritaires.

Cette politique, noyau central du projet d’établissement, devra faire l’objet d’objectifs et de plans d’actions mesurables et évalués régulièrement. Ce nouveau contexte culturel, fondé sur un principe d'auto évaluation permanente, créera une dynamique axée sur la résolution des problèmes dans une recherche de solutions innovantes. Cette démarche dynamique d'amélioration continue conduira à une meilleure satisfaction des acteurs institutionnels, des usagers, des organismes de tutelle, des établissements ou professionnels partenaires.

Cette volonté, affichée de la Direction et des instances du Centre Hospitalier, doit aboutir aux meilleurs soins en terme de qualité et de sécurité pour les usagers de l'hôpital ; et ce, dans les meilleures conditions possibles pour l'ensemble des acteurs hospitaliers.

Définition de la Qualité

Délivrer à chaque patient l’assortiment d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en terme de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins.
Le principe de la démarche d’amélioration continue de la qualité est basé sur une remise en cause des pratiques.
L’objectif de la démarche de l’amélioration continue de la qualité vise à trouver un équilibre entre les contraintes majeures à respecter et les moyens dont on dispose pour apporter une réponse la mieux appropriée aux attentes.